1. Cadre général
Blogla.io fonctionne selon un modèle d’abonnement et de services numériques. Les demandes sont donc examinées en tenant compte de la nature du service, de sa date d’exécution, de son utilisation et de la législation applicable aux consommateurs.
2. Annulation de l’abonnement
L’utilisateur peut annuler son abonnement depuis son compte. Sauf indication contraire, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et aucun nouveau prélèvement n’est effectué pour la période suivante.
- Le calcul d’une utilisation partielle dépend des conditions du plan.
- Les packs ou services numériques ponctuels déjà commencés font l’objet d’un examen distinct.
3. Examen des remboursements
Les demandes sont évaluées selon que le service a été activé ou utilisé, qu’une erreur technique s’est produite et que la loi impose un remboursement.
- Un remboursement peut être envisagé pour un service non activé ou impossible à fournir pour des raisons techniques.
- Lorsque l’exécution a commencé avec l’accord de l’utilisateur, les exceptions légales applicables aux services numériques peuvent limiter le remboursement.
- Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement initial, selon les délais de l’établissement de paiement.
4. Erreurs techniques, échecs et doubles débits
En cas d’erreur, d’échec, de double débit ou de suspicion d’utilisation non autorisée, l’utilisateur peut contacter l’assistance. Si un double débit est confirmé, le montant excédentaire est remboursé. Les délais liés à la banque, au prestataire de paiement ou à 3D Secure sont vérifiés au moyen de leurs registres.
5. Procédure de demande
Adressez votre demande à kadir@tigonproject.com en indiquant votre nom, votre e-mail, la date de commande ou de paiement et, si possible, la référence de l’opération.